Cuánto cuesta, en dinero real, cada falta sin aviso en tu clínica

El número que nunca calculaste

Si te pregunto ahora cuánto cuesta, en dinero real, cada vez que un paciente falta sin avisar, probablemente no sepas responder. La mayoría de los dueños de clínicas multidisciplinarias que ya diagnostiqué tampoco lo sabían.

Y mira que es una cuenta simple: el horario ocioso del terapeuta, el costo fijo del espacio, la energía, el material y el tiempo de recepción que ya había organizado la agenda. Suma todo eso, multiplica por el número de faltas del mes, y el resultado suele ser un susto.

Por qué ese número queda invisible

Esto sucede porque la falta no aparece como gasto en ningún informe contable. Es un costo de oportunidad, dinero que dejó de entrar, no una factura que salió. Y lo que no aparece en el informe, el dueño no lo ve, y lo que no ve, no lo resuelve.

El efecto cascada en el equipo

Hay un segundo efecto, aún más silencioso: el terapeuta que queda ocioso por una falta sin aviso pierde el ritmo, pierde productividad en la siguiente atención, y la coordinadora pedagógica tiene que reorganizar la grilla a las corridas. El costo real es mayor que la cuenta simple del horario vacío.

Qué hacer con ese número

En el diagnóstico estratégico que aplico, este es uno de los primeros números que calculo con el dueño de la clínica. Después de ver el valor anual, la decisión sobre la política de confirmación, lista de espera y cobro de no-show deja de ser una cuestión de "ser demasiado rígido" y se convierte en una cuestión de matemática.

Si nunca hiciste esa cuenta en tu clínica, ese es el primer síntoma de que la gestión está en lo operativo, pero todavía no llegó a lo financiero.